最強のノンバーバルコミュニケーション！　「うなずき」のメリットとは？

クライアントの希望や不満をもっと引き出したい！

 

話すのが苦手だから、相手に会話をリードしてほしい。

 

そんなときに使えるのが「うなずき」です。

 

真剣に話を聴くあまり、うなずきを忘れてしまったり

 

表情が険しくなったりする人もいるかもしれません。

 

でも、それはとてももったいないことなんです！

 

今回は、最強のノンバーバルコミュニケーション

 

「うなずき」について詳しくお伝えします。

 

 

 

・なぜ、会話中にうなずくといいのか？

 

うなずきは、聞き手が話し手に対して

 

首を縦に振るノンバーバル行動をいいます。

 

うなずきの動作は

 

聞き手が話し手の話す内容に合意していること

 

承認し、賛同していることを表します。

 

すると話し手は相手から承認されたのを確認でき

 

それによって快感を得られるのです。

 

 

 

・うなずくと話し手の会話量は増える？

 

アメリカで実際の警察官と消防士の

 

採用試験の面接を利用して行われた実験があります。

 

面接は個別に1人45分間行われました。

 

面接官は職歴、学歴、家族歴を3ブロックに分けて

 

15分ずつ尋ねました。

 

 

面接官は面接を受ける人（応募者）に対して

 

質問する順番をランダムに変えました。

 

 

面接では1ブロック目はごく自然に応募者の話を聴き

 

2ブロック目では意識的にうなずきを増やしました。

 

3ブロック目は元に戻し、自然に対応しました。

 

 

実験者は、隣の部屋のマジックミラーから面接を観察し

 

応募者の各ブロックでの発言量を測定しました。

 

実験の結果は、応募者のうち 85%の人が

 

1ブロック目の15分間の発言量に比べて

 

面接官から多くうなずかれた2ブロック目において

 

発言量が増えていました。

 

その後、3ブロック目で面接官がうなずきを元に戻すと

 

応募者の発言量も元に戻りました。

 

この実験によって、うなずきの量が発言量に影響を及ぼすことが

 

実証されました。

 

 

 

・うなずきは聞き手の意見を変える！？

 

うなずきが影響を及ぼすのは

 

話し手だけではありません。

 

 

聞き手がうなずきを繰り返すと

 

相手が話す内容を無意識のうちに

 

肯定してしまうことが分かっています。

 

大学生の実験参加者はヘッドホンを渡され

 

頭を上下に振るようにと指示されます。

 

ヘッドホンから流れてくる内容は

 

大学の学費を値上げするというものでした。

 

実験の結果、頭を上下に何回も振った参加者は

 

その主張を支持したのです。

 

 

同じ実験で首を横に振り続けた人は

 

ヘッドホンから流れてきた内容に対して

 

否定的な気持ちになったことも実証されています。

 

 

これらの実験から、うなずきには話し手と聞き手の両方に作用し

 

良い関係を築くうえで重要な動作だと分かります。

 

ぜひ、意識してうなずきを会話に取り入れてみてくださいね！